モビリティ アフターマーケット事業部：自動音声ガイダンスの一部不具合について
Mobility Aftermarket Division: Notice about Automated Telephone Guidance System Error with Some Phones
English text below
ボッシュ株式会社 モビリティ アフターマーケット事業部では、2022年3月1日より弊事業部への代表電話に自動音声ガイダンスを導入させていただいておりますが、一部のお客様より「用件番号を押しても反応しない、つながらない」というご報告を頂戴しております。
上記の現象が発生したお客様におかれましては、大変恐れ入りますがお電話をおかけの際、下記手法にてご対応いただきたくお願いいたします。
1. ダイヤルトーンでお電話いただいたお客様
ダイヤル回線の固定電話でおかけの場合、番号ボタンを押されても反応いたしません。お使いの電話機の取扱説明書に従って、ダイヤルトーンからプッシュトーンへの切替をお願いします。
2. プッシュトーンへの切替方法が不明なお客様
用件番号を押したあと、そのまま10秒以上お待ちいただくと、オペレーターにつながります。
なお、回線の混み具合によっては、お待ちいただいた後もオペレーターにつながらず、待合せをご案内する場合もございますので、あらかじめご了承の程お願いいたします。
お手数をおかけして誠に恐縮ではございますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
Bosch Corporation's Mobility Aftermarket Division introduced an automated telephone guidance system starting on March 1, 2022. Since the start of the new system, there have been reports from some customers that the system sometimes does not recognize the number that was pressed or that sometimes the call cannot be connected.
For customers who are experiencing the difficulties noted above, please try the following steps when placing a call.
1. For customers who make a call with a pulse-tone (rotary-tone) phone
For customers who make a call with land-line phones that use a pulse-tone (rotary-tone), the system does not respond when the applicable number is pressed. Please refer to your phone's user manual and change the pulse-tone (rotary-tone) to a push-tone.
2. For customers who are unsure how to switch the phone to push-tone
Please wait for at least 10 seconds after pressing the number that corresponds to your inquiry. A telephone operator will pick up your call.
Please note that when all lines are busy, it may not be possible to connect to the operator even after waiting as noted above. We ask for your kind understanding that your call may be queued until an operator is available.
We apologize for the inconvenience that this may cause.
Thank you for your consideration and for your continued interest and support of our products and services.